凫山街道便民服务中心以“最多跑一次”为服务目标，坚持聚焦群众所思所盼，不断推出强有力的便民惠民举措，用心擦亮窗口，用情温暖群众。

一是打造“品质服务”品牌。把服务窗口作为直面群众的一面镜子，设置老人服务专窗、就业服务专窗、全科服务窗口。配备填单台，公布各类事项填写样表，志愿者手把手指导，引导办事群众正确填写各类办理事项表格，让群众走进大厅就能一站式无忧办理各项业务。打造亲民化、和谐式的办事服务窗口，让群众感受贴心服务。

二是打造“规范服务”品牌。向办事群众公开承诺“首问负责制、一次性告知、限时办结、责任追究”等制度，形成规范严谨、权责一致的服务制度体系。细化工作职责、服务流程、办公秩序、考核管理等制度，全面公开办理事项清单及办理流程，全面提高办事群众知情率，规范窗口人员办事行为。制定考核管理办法，开展窗口“服务之星”评比活动，要求窗口人员亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比服务、比口碑，争创服务标兵。

三是打造“高效服务”品牌。对办理就业失业登记证、参保、续保、咨询等单一事项做到即办即结，对一人多办件，实现一窗式办理，满足群众办事方便、手续简化、等时短暂需求；同时组建流动窗口服务队，由窗口工作人员根据群众需求，为辖区老弱病残特殊群体上门服务，把窗口受理、咨询服务延伸到群众家门口，“零距离”为群众解决疑难问题。

文字报道：李田田 范玉花

责任编辑：孙静