峄山镇科学运用“大数据”与“互联网+”技术，依托“峄心为民”社会治理网络服务平台，开发微信小程序，群众通过扫码就能反映问题述求，有效提升了基层治理能力。

群众诉求“码上”提交。把小程序二维码通过村级事务公开栏、微信群、镇政府网站、微信公众号、政务服务大厅等广泛公开，群众足不出户，手机扫描二维码便可提交个人诉求。社会治理服务中心根据问题类别“线上派单”，村“两委”、网格员、党群志愿者“线上接单”，第一时间进行调解，实现了对基层矛盾纠纷的高效解决。

办理过程“线上”查询。办理过程全程公开，群众可以通过微信小程序查看个人事项办理进度、办理结果、受理单位等信息，办理情况一目了然。对于疑难复杂、难以化解的矛盾，由社会治理服务中心牵头，联合司法所、派出所、律师顾问团制定化解措施、会商调处方案，有效防止矛盾纠纷堆积、激化，使各类矛盾纠纷真正化解在基层。

服务质量“网上”监督。开通服务满意度评价功能，事项办结后，群众可对承办人员的工作态度、办理时限、办理结果进行评价，评价结果计入考核成绩。对办理时限超期、不满意事项全部纳入重点督办程序，采用“红、黄、蓝”三色督办法，对受理单位进行全程督办，持续跟踪调度，直至问题解决、群众满意。

社会治理网络服务平台小程序开通以来，已累计受理群众述求182条，成功解决182条，化解率达到100%。峄山镇依靠数字赋能打通了基层治理“最后一公里”，开辟了民情述求表达的快速通道，有效提升了新时代基层矛盾纠纷化解的智慧化、精细化、现代化水平。

文字报道：孔祥波

责任编辑：吴昊