为进一步加强政务服务规范化、标准化建设，营造整洁规范、优质高效的办事服务环境，凫山街道以“望闻问切”工作法，开启精细化政务服务模式，解决群众所需所盼。

登高“望”远，培育全科精兵。全面推行“一窗受理、全科服务”模式，加大“一专多能”全科社工队伍培养，通过线下专题培训、线上微信群领学等多种学习形式，提升街道、社区两级服务窗口工作人员专业能力和业务水平。

眼观耳“闻”，倾听群众心声。深入基层一线，广泛征集群众意见建议，认真梳理采纳，化解难题。结合群众实际，在全街范围内先后开展29项“一件事”改革，有效减少办事流程，提升服务效能。

主动“问”询，提升服务形象。进一步规范大厅窗口管理，将服务礼仪纳入绩效考核，坚持“来有迎声、问有答声、办有笑声、走有送声”“普通办件提前办、特殊办件特殊办、困难办件帮助办、绿色通道简化办、急件即件马上办”四声五办工作法，赢得群众广泛好评。

“切”脉诊疗，找差距改不足。全面推行政务服务“好差评”制度，在办事窗口设置评价器和意见箱，并公布监督电话，广泛接受群众评议评价。建立健全差评和投诉问题整改反馈机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间安排专人回访核实，确保”件件有着落。

文字报道：赵婷婷 李田田

责任编辑：吴昊