近年来，城前镇始终坚持人民至上的价值理念，坚持将群众满意作为政务服务工作的根本遵循，充分利用“12345”政务服务热线倾听民意，了解民生，落实民意，以“三项举措”抓好“12345”政务服务热线工作，不断提高政务服务便利度，全力提升城前人民的满意度和获得感。

健全工作机制，热线服务水平不断提升。城前镇高度重视“12345”政务服务热线工作，建立主要领导牵头抓、分管领导具体抓、承办人员及时办理的工作机制，将责任明确到人。分管负责人定期调度“12345”政务服务热线工作，紧盯群众满意度，紧扣群众不满意事项，及时研究剖析化解矛盾源头问题。

不断扩充知识库，热线服务实效不断提升。认真践行为民服务初心，紧盯群众堵点难点问题，紧扣群众高频咨询事项，结合现行政策条例，定期组织工作人员学习“12345”政务服务热线知识库，优质高效解决群众诉求。

及时办理回复，热线服务满意度不断提升。坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨，认真办理每一个“12345”政务服务热线工单。承办人员接到工单后及时办理回复，确保群众反映问题事事有落实、件件有回音。

                             文字报道：冯文浩

责任编辑：马登杰