为落实“放管服”改革重点任务，进一步优化营商环境，提升政务服务水平，切实解决办事群众多头跑、来回跑、办事难、办事慢等问题，钢山街道为民服务中心倾听群众心声，优化服务流程，主动宣传推介线上办、掌上办渠道，从而实现让群众办事足不出户，在家动动手指就能办理业务。

钢山街道为民服务中心办事大厅“微改造”现已全面完成，改造完毕后，设置了“绿色服务”通道，对特殊群体（70周岁以上老人、孕妇、残障人士等）由工作人员引导至相应窗口优先办理。今年以来，累计为残疾人、老年人等特殊群体实行咨询、引导服务“帮办代办”服务200多件。积极引导群众在“爱山东”APP线上办理行政审批、营业执照、社保医保、生活缴费等事项，切实让群众享受到业务事项办理的便利。

对于不能到现场办理的特殊人员，钢山街道推出政务咨询一条热线（5260137）贯通全街道，线上专职队伍，定期开展业务培训，完善线上线下咨询，畅通各类答疑路径，让市民咨询更便利。在做好业务服务的同时，钢山街道民服务中心也着力补齐短板，完善雨伞、饮水机、免费上网电脑、移动充电电源、报刊、老花镜、轮椅、急救药箱等便民服务设施，处处让办事群众感到舒心、暖心。

营业执照是市场主体的“身份证”。钢山街道为民服务中心一方面积极开展电子营业执照下载推广工作，街道工作人员就深入市场、超市和沿街商户，通过发放宣传单页的形式，积极向经营者讲解电子营业执照的相关用途、注意事项，面对面、手把手指导市场商户下载电子营业执照，让更多人享受电子证照“贴身带”的便利。另一方面对个体工商户申领营业执照，坚持“最多跑一次、一次就办好”的服务理念，创新“不见面，线上办理”的营业执照新模式，积极推动“互联网+全程电子化”，推出个体工商户营业执照线上办理流程服务，提供全流程管家式服务，全力打造钢山街道为民服务中心改革创新案例。

通过整合大厅服务中心窗口，定期对窗口业务人员进行相关业务培训，增强服务意识，着力完善相关制度，突出岗位责任，严格工作纪律、作风，耐心向群众释疑解惑，确保办事群众第一时间准备齐全所需材料，坚决不让群众、企业多跑一趟路、多排一次队。

文字报道：魏鹏  孙明涵

责任编辑：聂扶媛