邹城市社会治理服务中心紧紧围绕“事要解决、群众满意”目标，持续精准发力，形成治理合力，助推社会治理提质增效，确保群众诉求快办、办好、办满意。今年以来，邹城市社会治理工作在县市区综合排名持续上升，连续3个月“月评比”成绩在全市位于前3名。

政务热线发力，守好进门第一关。进一步优化政务服务热线工作机制，定期开展业务培训，细化工作流程和奖惩考核办法，激发热线工作人员工作热情，提高了直接办理率和回访满意率。建立“济时办”平台定时抢单机制，每天固定上午9：00、11:00和下午15:00、17:00为抢单时间，进一步提高各承办单位办理群众诉求事项的主动性、自觉性，连续2个月抢单率为100%，受到济宁市社会治理服务中心通报表扬。

分析研判发力，把好形势预判关。成立分析研判和工单回复审核专班，定期召开民生事项分析研判会，对诉求事项的办理进度、复杂程度、工单回复统筹分析研判。对需要提级督办的，列入督办台账，实行清单管理，逐一销号；涉及多个单位需要联合督办的，及时召开联席督办会议，经过讨论、研判、分析确定牵头单位和配合单位，压实工作责任；有矛盾扩大风险的或需市级领导协调解决的，向市领导上报呈阅件。今年以来，共下发督办单89次、预警单26次，上报呈阅件8次，为事项圆满解决奠定了基础。

督办督查发力，把好办理质量关。成立督办领导小组，中心科级领导任组长，带队深入基层一线，现场督办诉求事项办理情况，切实做到“事事有着落，件件有回音”。对于不合理的诉求，做好解释安抚工作，争取群众的理解和支持；对于合理诉求“一竿子插到底”，督促承办单位快办、办好、办满意。对推诿扯皮、欺上瞒下、弄虚作假的承办单位予以通报批评，对拒不整改造成不良社会影响的移交纪委监委机关问责处理。今年开展现场督办112次，约谈相关承办单位16个，实现诉求事项办结率、满意率双提升。

培训指导发力，把好业务能力关。针对社会治理工作专业性、复杂性、动态性等特点，建立业务培训机制，采取不定期开展业务培训会议、举办业务能力培训班、外出学习先进经验等方式，更新专业知识、拓展眼界见识，提高从业人员的业务能力和水平。6月8日-12日，邹城市社会治理服务中心联合市委组织部、市委党校共同举办了社会治理能力提升专题培训班，收到了良好的社会效果和学员们的一致好评。同时，市社会治理服务中心还采取现场教学、视频会议、微信大课堂等多种形式，常态化开展政治学习和业务培训，助推社会治理提质增效。

文字报道：市社会治理服务中心

责任编辑：马登杰