今年以来，市社会治理服务中心积极回应和解决群众“急难愁盼”问题，认真落实好“三个结合”，具体工作做到“诉求响应快、沟通能力强、办理质量好、回访满意度高”，确保事项办结率和群众满意度逐步提升。11月份，我市社会治理重点工作综合排名列济宁市第4名，“济时办”群众诉求抢单率和人民网“领导留言板”按时回复率均达100%。

提高认识与压实责任相结合。牢固树立民本意识，牢记群众利益无小事，着力解决好热点、难点、堵点问题。集中开展重点领域、重点群体、重点问题民生诉求“回头看”活动，切实把群众诉求的“中转站”变成诉求解决的“终点站”。自9月下旬起，针对诉求事项办理情况，每天向市委市政府领导上报呈阅件，市领导多次进行签批，对诉求事项办理工作提出了进一步要求。

线上互动与现场督办相结合。积极采取线上移动云视讯的方式，及时调度相关承办单位工作情况，通过远程视频进行工作汇报，及时掌握工单办理进程，提高工作效率；线下开展民生诉求现场督办，注重实地查验，针对群众反映的问题提出切实可行的解决措施，要求各承办单位认真处理，依法依规解决群众合理诉求，提升群众满意度。

朝发夕解与精准施策相结合。践行“严真细实快”的工作要求，建立“清单+闭环”工作机制，做到民有所呼，我有所应，实现纠纷“朝发夕解”。通过收集、梳理、分析、研判等方式，建立问题台账，一个问题一套措施，精准施策，推动服务方式由“被动应诉”向“主动服务”转变。在融入群众上下功夫，做到掌握情况在一线，问题解决在一线。要求承办单位围绕工单办结率，不等不靠，主动作为，穷尽办法，用心用情用智用力解决好群众诉求。

文字报道：许洪儒 袁晓彤

责任编辑：马登杰