近年来，张庄镇始终聚焦化解群众诉求为根本落脚点与出发点，秉持“三心”全力抓好信访基础工作，为群众分忧解难，切切实实当好群众的贴心人。

一是严肃信访工作，在抓机制上用心。实施领导坐班制、全天候值班制和周五遍访制；建立和完善了信访接待制、领导包案制、矛盾纠纷排查调处制等多项信访工作制度；副科级以上领导干部定期排班接访，对重点案件实行领导包案到底，各部门协调联动的工作机制。创新矛排方式方法，开展“大排查、大起底”攻坚月，采取“周五提报制”，更新信访隐患存量台账，有效推动案件化解。截至目前，排查矛盾问题24条，已解决12条。

二是坚持问题导向，对待信访问题上心。以村级“和为贵”社会治理服务室为主阵地，充分发挥村级组织的作用，全面推行村级代办服务，集中为村民办理各种事项。把抓信访与为民办实事结合，落实重大矛盾纠纷问题由党政“一把手”亲自批阅，实行“四定”工作法，即定领导，定专人、定方案、定时限，逐一处理落实，做到问题不查清不放过，问题不解决不放过，有关措施不落实不放过。截至目前，共接待来访群众并登记在案16批次、35人次，目前已化解13件，有效避免矛盾上行。

三是坚持抓铁有痕，化解信访积案耐心。充分运用“0+1+3+5”矛盾纠纷多元化解工作模式，即“隐患清0、1网受理、3级联动、5调对接”，及时妥善化解信访积案。以不局限于原有的调查结论为原则，受理部门和承办干部认真听取信访对象的陈述，认真审阅信访处理意见，耐心听取群众意见。强化换位思考，让群众少跑腿、少走回头路，以真心真意换取群众的理解和支持。今年截至目前，市交初信初访案件6件，已化解5件，上三级转送信访件2件均已结服，按期受理率、结服率、满意率均达100%。

文字报道：陈锦慧 曹玉甜

责任编辑：吴昊