北宿镇弘扬传承“民为贵”“民事不可缓也”的孟子民本思想，主动“问需于民”，百姓有需要，服务有响应，积极探索乡村社会治理新模式，着力打造北宿镇“百需百应”乡村物业管理品牌。

强化顶层设计，理顺管理体系。成立了镇主要领导牵头的工作专班，专班下设办公室，负责乡村物业日常管理工作。制定印发了《北宿镇乡村物业管理实施方案》，成立了1个镇级物业服务站和8个试点村物业服务站，制定了办公制度和服务流程，完善了监督考核体系。

创新工作模式，提升服务水平。镇物业服务站采用“党建+物业服务队+保洁公司”的管理模式，在乡村物业管理临时党支部带领下，组建一支30余人的物业服务队伍，负责全镇绿化养护、路灯维修、管道疏通、道路养护等服务工作。岳庄、东沙等村（社区）与专业物业公司签订服务协议，通过物业外包服务，提高工作效率和服务质量；丁庄、吴官等村整合“村两委干部、公益岗、网格员”志愿微力量，有效打造红色公益物业服务队。

主动问需于民，畅通诉求渠道。公开物业服务内容和电话，群众直接打电话联系物业人员，也可以通过微信小程序提出服务需求，物业服务站保持24小时诉求服务渠道畅通。并为特殊老年群体安装一键呼叫系统，实现“家人朋友、物业人员、两委干部”三级转接，接到群众诉求后，物业服务站及时分类派单、上门服务。

树牢“小物业、大服务”理念。镇物业服务站为群众提供环卫保洁、绿化养护、维修管理、社会治安等10大类近百种需求服务，工单完成情况和回访满意率将作为物业人员绩效考核重要依据。北宿镇物业服务与民意“5来听”相结合，定期开展规劝日活动，倡树新时代美德健康生活方式，传承良好家风、传递社会正能量，切实提高了群众的满意度。

文字报道：北宿镇

责任编辑：马登杰