今年以来，凫山街道以群众根本利益和切实需求为导向，优化服务模式，创新服务亮点，全力做好医保服务工作。

一是帮办代办，助力医保服务“加速度”。推行“帮办代办”服务，畅通“自愿委托、全程帮办、专人代办”的便民服务通道，根据不同人群的需求，明确医保代办服务事项范围，将参保、停保、零星报销、备案等13项医保业务纳入代办范围，为行动不便、使用智能设备有困难的人群提供便利。

二是融入网格，提高医保服务“便捷度”。依托全街现有的100个网格，业务人员加入居民网格微信群，方便群众咨询反馈。由社区经办员、网格员组建线下医保服务队伍，将医保政策宣传、参保登记、医保电子凭证推广等能够上门服务的事项全部纳入网格内办理，全面形成人在“网”中走、事在“格”中办的“网格+医保”新格局。

三是适老助老，确保医保服务“有温度”。设置老人服务专窗，打通特殊群体绿色服务通道，帮助老年人填表、复印、办结等。针对资料不全的办事群众，工作人员打印目录，一次性告知需补充资料，并与辖区网格员联系，及时提供“跑腿”服务。对行动不便的病残老人，推行医保经办人员“一对一”医保管家式服务模式，切实提高为老服务质量。

文字报道：李田田

责任编辑：马登杰