市社会治理服务中心紧紧围绕“事要解决、群众满意”的目标，大力倡树“严真细实快”的工作作风，统筹调度社会治理整体工作，持续精准发力，形成工作合力，努力打造“邹即办”服务品牌，助推社会治理工作提质增效，确保群众诉求快办、办好、办满意。

立足网格服务下好“先手棋”。科学搭建市级、镇街、社区三级网格的“先手棋”，将全市划分为1410个网格，全部按照标准配备网格员，督促网格员依托网格化服务管理系统积极开展民意收集、事项上报、隐患排查等相关工作，使“主动作为、贴心服务”在网格内联动，由“让群众跑腿”变“帮群众跑腿”，为人民群众反映、解决问题提供便利渠道。2022年全市共上报各类事项150.28万件，办结150.28万件，办结率达到100%；转办事项1947条，化解矛盾纠纷31028条，排查安全隐患42288条，实现了对基层社会治理事项“一网统筹、邹全服务”。

依托政务热线架好“连心桥”。以“为人民办实事”为工作理念，坚持倾听民声，采纳民意，关照民心，切实发挥“连心桥”作用，让群众不出门就能办成事、快办事、办好事。进一步优化政务服务热线工作机制，定期开展业务培训，细化工作流程和奖惩考核办法，激发热线工作人员工作热情，提高直接办理率和回访满意率。2022年全市共受理群众诉求12.33万件，通过济宁市热线办理平台转我市办理9.63万件，按时办理率100%，问题解决率97.77%、回访满意率98.69%。

 强化督查督办当好“助推器”。以强化交办督办为抓手，成立大督办专班，推进督查督办全程化，坚持现场督办、提级督办、点穴式督办、入驻式督办等督查方式，采取一听、二查、三验、四见面的督查方法，紧盯不落实的人、紧盯不落实的事，用强有力的督促检查破解制约瓶颈，打通群众诉求办理的“最后一公里”，确保群众合理诉求“件件有着落、事事有回音”。去年以来，共计开展现场督办306次，约谈相关承办单位48次，涉及相关部门26个，推动诉求事项办结率、满意率实现双提升。

文字报道：张丹 王艺霖

责任编辑：牟巧环