今年以来，钢山街道坚持“以和为贵”工作理念，创新消费纠纷多元化解机制，设立高标准调解中心，整合入驻部门力量，加大宣传引导，努力把消费矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，全力守护消费安全。

一是“三调联动”，构建解纷“大格局”。积极探索消费领域联合调解工作机制，投资80多万元设立消费受理投诉中心，整合市场监管所、司法所、律师事务所等力量合署办公，对消费纠纷案件实行统一流转分流、重点交办、跟踪回访全闭环管理，打造集人民调解、行业调解和司法调解于一体的消费纠纷化解体系，形成化解市场纠纷的强大合力。目前，共受理消费纠纷案件50余件，调解成功率100%。

二是“多点发力”，架起解难“连心桥”。建立定期会商机制，常态化组织市场监管所、司法所、行业组织等共同协商解决调解难题，分析消费纠纷的普遍性和倾向性问题。针对疑难、重大、群体性的案件，指派专业人员协同开展化解工作。不断提升调解员处置消费纠纷的法律水平及调解技巧，先后组织6余场80余人次培训，让入驻人员熟练掌握12345工单处理流程、消费纠纷调解技巧、回访反馈方法，真正做到多点发力、精准调处。

三是“以媒为介”，做好止争“后半篇”。定期开展政策、法律法规等宣传活动，在“3·15”宣传活动等重要时间节点，广泛宣传消费纠纷调解典型案例，通过多方位的宣传与引导，向广大群众宣传消费维权、防范传销识假辨假以及网络消费安全等知识，进一步提升民众对人民调解工作的知晓率、满意率，截至目前，共推送消费维权、调解典型案例10余起，成效明显。

文字报道：于安琪 孔曼曼 曹大海

责任编辑：薄登峰