近年来，邹城市行政审批服务局始终坚持以政务服务之“优”，促营商环境之“好”，深入实施素质提升、审批提速、服务提优、数据提效“四项引领工程”，不断塑强叫响“e路宠企”服务品牌，切实让企业感受到办事有速度、服务有温度。

一、实施素质提升引领工程

一是党建引领擦亮品牌矩阵。坚持建“一流队伍”创“一流业绩”，狠抓干部队伍建设和人才培育。实施“树牢1个理念、做好3个融合、锤炼1支队伍，促进4个提升”的“1314”党建工作模式，创新将党支部建在“审批服务链”上，推动“党建+业务”齐头并进、深度融合，形成党建强、服务好的生动局面。二是绩效考核激发内生动力。制定《全员绩效考核实施办法》《红旗窗口和服务标兵评选办法》《重点工作督查问效暂行办法》等文件，搭建“1套体系、正反2种激励、“共性+个性+弹性”指标、改革创新成效清单”的“1234”绩效管理体系，科学客观反映干部实绩，强化考核结果运用，实现由“要我干”到“我要干”“我会干”的工作转变，切实营造了“人人思进、事事争先”的干事创业氛围。三是业务强基提升本领能力。大力实施业务提升年行动，深入开展政务大讲堂、岗位大练兵、案卷大评比、改革创新擂台赛等系列活动，形成落实有思路、工作有能力的人才培育局面。常态化开展“个人自主学、科室定期评、领导带头讲”等业务知识学习，切实提高全局人员业务基础和创新能力。四是严管厚爱护航廉洁。始终坚持严管就是厚爱，推进廉政教育常态化，融入党员干部监督管理成长全过程各方面。深入开展“一月一主题、一月一警示”教育活动，组织观看警示教育片，达到以案明纪、以案释法、以案警醒的作用。完善廉政风险防控体系，开展廉政风险排查，完善党员干部廉政档案，让廉政风险防范工作贯穿到权力运行的各个环节。

二、实施审批提速引领工程

一是列单明责优化办事流程。以流程最优、推动审批提速。明确科室任务职责，先后下发重点任务清单97项，梳理154个事项清单，绘制160张“一次办好”流程图，实现对外服务、对内管理双提升。大力开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等流程优化活动600余次，体验各类事项689项，提出优化建议211条，以最优流程、最简材料、最少用时，提升审批效率。二是高效办事延伸更多场景。围绕企业要办的“一揽子事”，重构服务模式和办事流程，推动线上线下融合发展。按照制度为纲、流程为要、清单为重、数据为先、特色为魂的整体思路，系统深入落实高效办成一件事。梳理165个“高效办成一件事”清单，印发实施方案及个性化服务指南170个，优化办事流程489个。三是“云上宠企”创新更优服务。不断优化企业开办服务，创新“云上看、云上报、云上签、云上选、云上免、云上发、云上享”的七位一体“云上宠企”服务模式，全面推进企业登记全流程“不见面审批”，企业开办全程电子化率达到99.2%。四是项目审批升级极速办理。围绕省市各级重点项目，强化超前服务保障，常态化推进“联合验收”“全周期服务”等改革，大力实施“双减双升”行动，申报材料、审批用时再压减20%，提升审批效率和服务质效。

三、实施服务提优引领工程

一是“一点服务”打造暖心政务。创新“回答耐心一点，解释清楚一点，服务贴心一点”等为内容的“一点服务”工作法，持续推进提前介入指导、证件临期“无感审批”、关键要件重点提醒、简易事项变更延续“双零一无”办理，切实当好企业群众的“贴心管家”。二是绿色通道铺筑政务高速。针对招商引资、对上争取、专项债券、企业上市、企业融资等重点任务和企业诉求，不说“不能办”，只说“怎么办”，精准对接上级部门，有效指导企业镇街，加强部门协同作战，建立“24h不打烊”的审批绿色通道，为企业提供“全链条”“一站式”服务，不让项目因为手续办理耽误一分钟，打造服务保障的最高速度。三是“十大行动”助企攀登发展。实施全链条助企攀登十大行动，六大常态化精准服务企业。强化审批、土地、金融、人才等要素保障，组织开展金融助企、人才招引、用工招聘等主题活动，建立政策清单、问题清单、责任清单“三张清单”，以清单化管理、套餐化服务助推企业发展。四是“e路宠企”“四下基层”解决企业难题。依托4支“e路宠企”服务队，常态化开展送政策、送服务、现场办公等下基层活动。创新实施“流动e窗”服务模式，进社区、进商圈、进市场、进园区，实现91项政务服务事项“现场办理”，同时，在企业项目一线做好诉求收集、诉求办理、政策解读等工作，力求问题发现在一线、解决在一线。五是政金企恳谈加强沟通联络。统筹各镇街、市直相关部门聚焦企业急难愁盼问题，面对面开展谈心交流，形成1支“e路宠企”服务队伍；请进来教、走出去学2个提升阵地；规上企业、准四上企业、中小微企业3类群体；问题收集、分派、办理、反馈4个服务链条的1234服务企业工作法，主动为企业送政策、问需求、解难题。六是尊商重企营造浓厚氛围。依托市政协、工商联、青企协等平台力量，高标准打造“企业家会客厅”，常态化开展诉求办理、政策解答等工作。       

四、实施数据提效引领工程

一是资格认证实现“免申即享”。继续拓展“免申即享”服务范围，依托“惠民补贴待遇资格认证系统”，对接公安、民政、人社、交通、卫健、医保等部门单位26类数据信息，开展精准分析比对，形成“数字画像”，实现32类高频认证“一揽子事项”“免审即享”，发放各类补贴资金2.81亿元。二是“VR勘验”延伸更多触角。依托“爱山东”APP平台，将“云指导”“预勘验”“VR勘验”服务事项由10项增加至30项，实现扩面增效。按照“多勘合一、多证联办”的原则，推行“线上指导+线下勘验”工作方法，常态化开展服务前置，推出“四员”“四零”承诺服务，即：当好群众办事的“讲解员”“服务员”“代办员”“验收员”，推动实现勘验服务“零堵点”“零距离”“零不满”“零失误”。三是企业诉求实现“码上”办理。“无事不扰、有求必应”服务理念落实到具体行动中，围绕服务全市3万家企业，建立16个包保网格，实行市级领导包保推进，镇街部门一体落实、诉求扫码直达的诉求办理机制，打造“小事不出网格、大事不出镇街”的企业诉求办理局面。

只有政务优，方可环境好！下一步，邹城市行政审批服务局在“民事无忧”“宜企同行”品牌的指引下，继续坚持市县一体同向发力，积极创新县级品牌、推出更多举措，统筹各方力量，全力推进“高效办成一件事”落地实施，切实提升营商环境便利度，为审批系统争先进位和高质量发展贡献更多力量。

文字报道：张凯 李召东

责任编辑：马小美