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邹城市行政审批服务局:咨询掌上答 服务全天候
2024年11月06日 

近年来,邹城市行政审批服务局多措并举,创新打造简易问题快速答、常见问题智能答、普遍问题云端答、疑难问题现场答四位一体的全方位、全天候咨询服务体系,多渠道开展咨询e点通改革,尽最大可能实现咨询全覆盖、服务无死角”,打造市场主体登记注册“咨询一件事”

简易问题快速答。企业和群众可以通过咨询e点通服务,直接询问简易问题,系统会根据数据库快速解答,省去了到现场或打电话的时间,大大减少了企业和群众的业务办理时间,不让简单问题成为人民群众的绊脚石

常见问题智能答。在政务服务一体机和商事登记秒批秒办一体机添加咨询e点通模块,企业可以按照所咨询问题的门类依次点击,方便快捷。

普遍问题云端答。依托山东政务服务网、邹城市人民政府官网从源头上打破传统电话咨询、现场询问等时空限制,为办事群众提供多渠道的详细咨询和精准指导。

疑难问题现场答。邹城市行政审批服务局作为为民服务的一线窗口坚持以窗口人员业务素质和服务态度两条主线,切实抓好窗口形象建设,让服务对象满意而归。

依托“互联网+政务服务”改革,邹城市行政审批服务局与邹城市大数据中心联合开发,在“爱山东”APP邹城分厅上线企业登记“咨询e点通”功能模块,为全省首创。今年,更是拓展了业务咨询涵盖面,将经营主体准入准营类、综合政务服务类、现场勘验类、惠企政策类一并纳入,逐步梳理“千问千答”问题清单,从拓宽企业群众咨询渠道这件关键小事着手,探索了“政企互动”新模式。

“爱山东”APP邹城分厅在上线企业登记“咨询e点通”功能模块一年以来,累计在线回答咨询1.26万次,通过智能端提取关键字快速反馈企业,7*24小时在线即问即答,通过一问一答的形式快速、便捷的解答企业咨询,实现了从面对面变身屏对屏,从手牵手成为线连线”。同时,“咨询e点通”服务范围涵盖市村三级为民服务中心,打破信息互通壁垒,创新构建数字化咨询——回答应用场景,变人找服务服务找人,变企业跑腿信息跑路”。

邹城市行政审批服务局围绕数字政府建设,持续强化数据赋能,打破信息互通壁垒,创新构建数字化网上咨询—智能回答应用场景,打造简易问题快速答、常见问题智能答、普遍问题云端答、疑难问题现场答“四位一体”的全方位、全天候咨询服务体系,实现现咨询全覆盖、服务零距离,高效办成咨询一件事

 

文字报道:高萌

责任编辑:薄登峰