邹城市聚焦破解残疾人办事难题，以政务公开工作为抓手，大力宣贯残疾人服务“一件事”办事指南，努力打造便捷、高效、贴心的残疾人服务体系，提升残疾人办事满意度、幸福感。

一是多路径解读政策，当好残疾人事项“宣传员”。聚焦残疾人评残办证、申领补贴等高频咨询问题，市残联、民政局、人社局和市大数据中心联合发布《邹城市残疾人服务“一件事”实施方案》后，主动推出“门诊+集中+上门+掌中”多路径政策宣传方法，极大地提升了残疾人对自身权益和政策福利的知晓率与理解度。变门诊窗口为咨询专区，工作日期间群众可随时前往邹城市人民医院老院区和邹城市精神卫生中心（限精神类）进行残疾等级评定及事项办理咨询。在国际残疾人日、残疾预防日等节点，集中开展“移动办公桌”残疾人事项集中办理活动，解读相关政策方案，发放宣传材料4000余份，指导残疾人申领津贴959余次，现场帮助申请残疾证354个，将政策福利精准惠及残疾人群。针对长期卧床、行动不便的重度残疾人，市残联主动登门入户，根据服务对象实际情况现场答疑，以通俗易懂的方式向残疾人及其家属系统阐释政策要点，强化群体认知，让温暖直达心间。依托山东政务服务网或“爱山东”App，指导残疾人及其家人查询办理相关业务，实现足不出户即可“掌中”查、随时办。

二是手把手业务指导，当好残疾人业务“帮办员”。在全市政务服务大厅全部设置残疾人服务“一件事”专窗，针对残疾人证办理和困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、残疾人就业帮扶、城乡居民基本养老保险补助等高频事项，采取集成联办服务，统一发放办事指南，明确申请材料，现场提供陪同帮办、全过程辅导、全链式追踪等服务，办事群众只需提交一次材料，就能享受各项惠残政策福利，实现“最多跑一趟”。利用信息化手段，实时跟踪办理进度，节点进度清晰可查，及时反馈办理结果，确保整个流程透明、高效、可控，让残疾人切实感受到便捷与关怀。截至目前，通过信息共享、系统对接、部门联办等方式，实现“一口告知、一表申请、一次提交、一窗受理、一次办成”，全年累计办理业务4373件。三是全渠道数据公开，做好残疾人福利“监督员”。健全规范、统一、透明的补贴信息公开长效工作机制，充分发挥门户网站、政务公开体验区、村（居）务公开栏等平台作用，全流程式公开政策清单、申报指南、申报信息，明确咨询投诉渠道，打造全方位、多层次、立体化的开架构。在市政府门户网站“社会福利”专题页面定期公示惠残补贴申领数量、发放名单及金额，确保资金精准补贴到人到户，持续推进残疾人帮扶政策落地见效。截至目前，已累计公示发放情况信息68条。在村（居）务公开栏等实时张贴公布福利补贴信息，让残疾人补贴领取流程晒在阳光下，切实保障残疾人群体及时享受政策福利。