近年来，邹城市社会治理服务中心坚持“拼”字当头、“干”字为要，不断完善研判会商、督办前置、定期约谈、综合评估、风险预警、数据分析、重点督办、系统培训、协作联动、复盘回头看“10项工作机制”，工作成效、经验做法多次被国家和省市认可推介，获评国家级奖项荣誉9次，在中央级、省级媒体分别发稿52篇、201篇。

在增强服务意识上树立“新观念”

坚持以人民为中心的发展思想，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，发挥网格员“八大员”作用，全方位收集民情民意，常态化开展隐患排查，全链条解决群众诉求，实现小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。全市1595个网格共收集上报社情民意信息、安全隐患问题等各类事项278.17万件，开展网格巡查走访112.30万次，实现上报事项办结率、网格活跃率均100%。

在形成科学决策中多出“新点子”

坚持日研判、周总结、月复盘，常规事项定期分析、热点诉求专项分析，为市委、市政府决策提供数据参考，为部门开展工作提供数据支撑。累计开展重点群众诉求集中研判会商770余次、现场督办840余次，上报《呈阅件》256期，印发《群众诉求办理工作情况分析》37期，编发《一周诉求快报》94期，制发《督办单》20242期、《预警单》1134份。

在加强统筹协调上力争“新作为”

充分发挥牵头抓总作用，持续构建社会治理服务中心与网格化服务管理中心、社情民意服务中心、“一站式”矛盾纠纷调解中心等多向融通运行体制，推动“网格+热线+矛调”融合新模式，“未诉先办”主动治理和“接诉即办”快速响应初步形成合力，擦亮邹城“和为贵”社会治理服务品牌。累计在省“一站式”平台录入案件共6.79万件，按时受理率和按期办结率均100%。

在提高工作水平上实现“新飞跃”

牢牢把握解决群众问题的鲜明导向，加大齐抓共管、综合施策和标本兼治的力度。累计受理转办群众诉求事项42.97万件，服务满意率、问题解决率、诉求总量连年实现“两升一降”，2024年分别提升至98.96%、96.67%、比上年下降了11.63%。入选赛迪顾问全国社会治理能力百强县；连续3年获评全国政法智能化建设智慧治理创新案例；连续2年获评法治时代创新论坛全国社会治理创新案例、论文；《智能化助推社会治理现代化》收录《中国法治创新发展报告》。

新时代新征程上，邹城市社会治理服务中心将坚定扛牢“走在前、挑大梁”使命担当，深化系统治理、源头治理、综合治理、依法治理，持续加大群众诉求事项办理力度，做实做细网格化服务管理工作，规范运行“一站式”矛盾纠纷调解中心，推动基层治理现代化行稳致远。

文字报道：王艺霖

责任编辑：薄登峰