今年以来，城前镇大胆创新，勇于尝试，形成“全天接诉、立即响应，三色交办、一抓到底，主动治理、未诉先办”的“城前模式”。1-4月份，累计受理来电反映问题581项，解决诉求563项，办理结果满意率达81.55%，实现“三个平台”事项量降率升。

打造“从不下班”的政府。群众诉求不会下班，为了让群众能够第一时间把诉求反映给政府，在市级12345热线的基础上，单独将党政办电话作为全镇的民生服务热线，并通过各类入户活动广泛宣传，不仅做到了24小时倾听群众呼声，全天候化怨解忧，更是将民生诉求办理从过去的“从上至下”推动转变为“由下至上”实施，提高了效率，增加了成效，收获了满意。同时，抽调17名涉及民生的部门负责人，组成应急处置队伍，轮流在镇值班备勤，紧急情况闻风而动、绝不过夜，真正做到民呼我应、接诉即办。

前置“红黄蓝”三色管理。将“红黄蓝”三色督导转变为“红黄蓝”三色交办，对重大民生诉求或有上行迹象的诉求，填写红色交办单，主要领导、分管领导、部门、管区、村五级交办，会商研判、攻坚处置、彻底解决；对一般民生诉求，填写黄色交办单，分管领导、部门、管区、村四级交办，闭环管理、限时办结、不留隐患；对咨询类诉求，填写蓝色交办单，通知部门、管区、村专人跟进、及时回复、做好回访。通过“三色管理”的前置，真正让干部动起来，部门忙起来，大幅提高转单交办的精准性以及事项办理的时效性，让“接诉即办”热线成为党和群众的连心线、幸福线。

加速向“未诉先办”延伸。“接诉即办”仅是及格，“未诉先办”才算合格。坚持向前一步，强化主动治理，定期召开分析研判会议，对群众诉求进行会商研究，对于高频共性问题，及时调整工作方向，扎实开展专项整治，从开始的“有一办一、举一反三”，逐渐过渡到“主动治理、未诉先办”，实现“了解诉求、解决诉求”的关口前移，有效把民生问题隐患消除在萌芽状态，用心用情践行“以人民为中心”的宗旨信念。

文字报道：郑瑞玉

责任编辑：吴昊