近年来，钢山街道龙山社区积极探索基层社会治理新路径，创新打造“大碗茶”居民自治载体，将茶桌搬到小区广场，摆上“大碗茶”，通过拉呱、唠家常的方式，听民声、暖民心、解民忧，不断提升基层群众参与社会治理的广度和深度，让社区治理富有韧性，充满温度和厚度。截至目前，已解决群众身边“关键小事”400余件。

“大碗茶”听民声，群众心声声声入耳。龙山社区依托小区广场、公园等基点搭建“大碗茶”协商议事平台，将服务阵地向下延伸，定期邀请居民代表参与社区“大碗茶”议事会，通过喝茶、拉呱、唠家常等方式，与居民代表面对面交流，耐心听取居民的意见和心声，收集整理居民群众关心的问题，聚焦群众日常生活中的烦心事、困惑事、揪心事，在舒适平和的氛围中把事情讲清楚、弄明白，拉近彼此间的距离，将“多方参与、共商共治”的议事理念融入基层社区治理，架起群众“连心桥”，当好民意“传声筒”。截至目前，共收集相关社情民意500余件，全部流转办结。

“大碗茶”暖民心，群众呼应处处到家。龙山社区创新实施“支部书记在网格”行动，辖区26个党支部书记来自各行各业，通过践行“网格我要出份力”的承诺，推动党支部书记服务网格的作用“强”起来、形象“树”起来。各党支部书记在“大碗茶”议事会上做好记录，会后聚焦“群众所需”，提供“书记所能”，深入网格和居民家中进行沟通交流，征求大家意见和建议，着力解决民生困难。由党支部书记示范带动，切实激活“主人翁”意识，推动“自治+共治”协调共进，今年以来，累计发现解决群众的“关键小事”200余件。通过深化“大碗茶”治理队伍建设，龙山社区各党支部书记已经成为了一支能够帮助社区发现问题、解决问题、先锋示范的骨干力量。

“大碗茶”解民忧，群众诉求件件落实。龙山社区坚持“哪里有需求，服务就延伸到哪里”的工作法则，践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，以社区“大碗茶”调解室为阵地，从优秀热心居民中选取业务能力强、调解方法多的人员担任调解员，充分发挥其“人熟、地熟、情况熟”优势，利用影响力、引导力，讲道理也讲风俗，居民有纠纷，在家门口就能说得上话、办得成事，切实撬动居民自治力量有效发挥。截至目前，吸纳居民调解员23名，解决矛盾纠纷80余件。

文字报道：魏鹏

责任编辑：薄登峰