今年以来，凫山街道着力在“办事提速、服务提质、效率提高”上下功夫，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化水平，多重服务精准发力，助推优化营商环境。

进门有引导，提供精准前端服务

凫山街道在便民服务大厅设置了咨询服务区，帮办人员及时联动部门窗口，引导群众至部门窗口帮办专区，配合“专业一窗”做好现场服务，推动帮办代办无缝衔接，确保群众进门就能得到及时、有效的引导服务，让办事群众“一来就熟、一找就到、一坐就办”。

办事有辅导，提升群众办事体验

对于群众在办理业务时出现填写材料或网上办理不明确时，及时进行指导，确保群众能够充分了解办理流程顺利提交材料。同时，还推行一次性告知和首问负责制度，对手续、材料准备不齐全的，一次性告知群众需要补全的材料，实现由过去“跑多趟办不完”向“一次办好”转变。

全程有帮办，确保办事顺畅无阻

建立帮办代办团队，推出全程帮办服务，对群众办理业务中遇到的难点、堵点问题，及时协调沟通，开展全方位保姆式服务，确保群众办事顺畅无阻。

下一步，凫山街道将继续围绕“高效”和“便民”两个维度，建立长效机制、明确体验流程等方式，进一步做实、做细各项便民服务，持续开展高频事项代办帮办，不断提升企业群众办事体验感和满意度。

文字报道：刘兴慧

责任编辑：薄登峰